Meios de contato disponíveis
O atendimento é realizado por uma equipe dedicada ao suporte. Conta com acesso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à solicitação diretamente pelo aplicativo. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O usuário recebe a orientação necessária para resolver a questão. Assuntos ligados a movimentação financeira costumam avançar mais rápido no chat autenticado, enquanto documentos e pedidos formais rendem melhor por endereço eletrônico, que guarda o registro do anexo. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe é possível solicitar comprovantes para conferir transações.
Correio eletrônico
O usuário recebe orientações claras durante todo o atendimento. Recomendado para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado já aberto. A plataforma mantém os canais de ajuda acessíveis para todos os usuários. O suporte acompanha a solicitação até a conclusão.
Informações que devem acompanhar o chamado
O atendimento orienta o usuário em cada etapa da solicitação. Pedidos completos resolvem-se em uma interação; os incompletos geram trocas de mensagem e atrasam a análise. A plataforma valoriza a clareza nas respostas apresentadas. Reúna os itens abaixo antes de escrever: O usuário encontra o canal de suporte na tela de contato.
Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. Relate o problema em ordem cronológica, dizendo o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu de fato. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O atendimento está disponível para esclarecer qualquer ponto apresentado. A equipe de suporte auxilia desde as questões mais simples até as mais específicas.
Linha telefônica
A plataforma mantém o atendimento organizado para um retorno rápido. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da mensagem de erro. Meios de contato disponíveis.
Situações com solução documentada
Vale consultá-las antes de acionar um atendente: Boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. A equipe de atendimento acompanha cada solicitação apresentada. A interface mantém o suporte preparado para as dúvidas mais comuns. O usuário pode consultar as perguntas frequentes antes do contato.
Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Nenhum representante da 45Q solicita senha, código de confirmação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. O suporte orienta o usuário sobre os próximos passos em cada situação. O usuário pode entrar em contato para solicitar mais informações. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos.
Chat autenticado
É o canal de quem já está autenticado e precisa resolver retirada em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. As dúvidas são atendidas por profissionais preparados para auxiliar. O usuário é possível entrar em contato pelo canal de suporte da plataforma. A equipe de atendimento está disponível para ajudar o usuário.
Guias de consulta
É material de consulta sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem fila. O usuário é possível solicitar suporte diretamente pela página de contato. O atendimento auxilia o usuário na resolução de problemas técnicos. Informações que devem acompanhar o chamado.